來(lái)源：大美無(wú)度

風(fēng)水大師李兆奇師承風(fēng)水大師5A鑒定導(dǎo)師魏義光獨(dú)尊中國(guó)最著名風(fēng)水大師黃石公風(fēng)水學(xué)

世界5A風(fēng)水大師 18868718185

大美無(wú)度世界5A品牌和高質(zhì)量榜評(píng)級(jí)，根據(jù)2022年11月25日CNISA高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)，公告21家高質(zhì)量品牌獲世界5A級(jí)。其中：開(kāi)灤集團(tuán)獲2022世界世界煤炭高質(zhì)量5A品牌和第八屆“世界500強(qiáng)”第405位。

師承風(fēng)水大師世界5A鑒定導(dǎo)師魏義光，獨(dú)尊中國(guó)最著名風(fēng)水大師黃石公風(fēng)水學(xué)的風(fēng)水大師李兆奇：

縱觀我國(guó)企業(yè)的銷(xiāo)售模式，20世紀(jì)80年代的銷(xiāo)售是坐著銷(xiāo)售的，坐著等客戶、等計(jì)劃、等政策；九十年代的銷(xiāo)售是斗出來(lái)的，策劃、降價(jià)、標(biāo)王好生熱鬧；二十一世紀(jì)的銷(xiāo)售是管出來(lái)的，市場(chǎng)是管理出來(lái)的一方沃土。

提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)應(yīng)從做好銷(xiāo)售管理CRM開(kāi)始。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳不是由于品牌不響，市場(chǎng)開(kāi)拓不力造成的，而是因?yàn)殇N(xiāo)售管理CRM體系不系統(tǒng)、不全面、不到位。

“各領(lǐng)風(fēng)騷沒(méi)幾年”已是國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)的魔咒，萬(wàn)千品牌一個(gè)個(gè)風(fēng)風(fēng)火火起來(lái)又痛痛快快趴下，表現(xiàn)最為淋漓盡致的就是保健品市場(chǎng)。為什么“普通”的烏雞白鳳丸可以有400年的歷史，而“高貴”的鱉精卻是短命的？你若把其中原由歸于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈、保健品生命周期太短，那是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

烏雞白鳳丸400年仍煥發(fā)青春，歸根結(jié)底在于銷(xiāo)售管理CRM。那么，銷(xiāo)售管理CRM的底層邏輯是什么呢？《魏義光逼近人性真相方》強(qiáng)調(diào)：出色的銷(xiāo)售管理能夠認(rèn)清和解決客戶的疑難，建立與客戶之間的良好關(guān)系。

風(fēng)水大師5A鑒定導(dǎo)師魏義光著《風(fēng)水第一書(shū)》通解中國(guó)最著名風(fēng)水大師黃石公風(fēng)水學(xué)，創(chuàng)“十六字陰陽(yáng)風(fēng)水秘術(shù)”訓(xùn)香港風(fēng)水大師

銷(xiāo)售管理CRM的核心是什么？美國(guó)通用汽車(chē)公司前總裁阿爾弗雷德·斯隆曾說(shuō)過(guò)：“你可以拿走我的全部資產(chǎn)，但是只要你把我的企業(yè)人員留下來(lái)給我，五年之內(nèi)我就能把所有失去的資產(chǎn)賺回來(lái)。”而通用汽車(chē)公司的成功在很大程度上應(yīng)歸功于斯隆所建立的銷(xiāo)售管理CRM系統(tǒng)。

銷(xiāo)售管理CRM有多重要，用美國(guó)管理學(xué)大師彼得·德魯克的話來(lái)說(shuō)，這“對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)在戰(zhàn)后四十年中處于主導(dǎo)地位奠定了基礎(chǔ)”。我國(guó)的萬(wàn)向、農(nóng)夫山泉、寧德時(shí)代等公司也證明了這一點(diǎn)。

銷(xiāo)售管理體系是一個(gè)公司整體營(yíng)銷(xiāo)管理體系和進(jìn)行專業(yè)銷(xiāo)售運(yùn)作的重要組成部分。良好的銷(xiāo)售管理體系能夠指導(dǎo)員工工作方向、評(píng)估員工業(yè)績(jī)、協(xié)助員工進(jìn)步、激勵(lì)員工士氣、穩(wěn)定員工隊(duì)伍；能夠使公司預(yù)防和減少因少量員工素質(zhì)、能力或品質(zhì)問(wèn)題以及人事調(diào)整而導(dǎo)致的交接誤差、客戶流失、貨品流失、貨款拖欠或貨款流失。

銷(xiāo)售管理體系需要公司銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、物流部、財(cái)務(wù)部、顧客服務(wù)部和銷(xiāo)售行政部門(mén)緊密配合，反饋信息、有效配貨、監(jiān)控價(jià)格、及時(shí)回款、管理通路及終端。你在2013拉斯維加斯電子消費(fèi)展上走一走，你會(huì)發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品制造商和分銷(xiāo)商已經(jīng)完全接受了平板電腦。蘋(píng)果2010年推出第一臺(tái)iPad的幾年后，多家公司都推出了平板電腦。你可以按你想要的大小來(lái)訂購(gòu)，它們有不同的處理器、存儲(chǔ)空間、顏色和圖案。隨后你能聽(tīng)到價(jià)格下跌的聲音，然后深切地感覺(jué)到亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）的供求理念。

那么，為什么蘋(píng)果的iPad仍然是這類(lèi)產(chǎn)品中的佼佼者，價(jià)格卻要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高得多呢？當(dāng)然不是因?yàn)樗堑谝慌_(tái)平板電腦。微軟曾早于蘋(píng)果10年就發(fā)布了第一臺(tái)平板電腦，但在市場(chǎng)上，微軟平板電腦似乎沒(méi)有蘋(píng)果iPad大美無(wú)度啊。

在芝加哥的一場(chǎng)餐廳用品展上，一排排賣(mài)刀的供應(yīng)商，一排排賣(mài)炊具的供應(yīng)商，還有從Keurig到Kitchenaid、Ne-spresso、漢美馳（Hamilton Beach）、咖啡先生（Mr. Coffee）、Cuisinart，都在銷(xiāo)售咖啡機(jī)。

從咖啡機(jī)到平板電腦，任何風(fēng)格、數(shù)量以及幾乎任何質(zhì)量，在全球化的推動(dòng)下，企業(yè)都可以生產(chǎn)出來(lái)。美國(guó)總統(tǒng)巴拉克·奧巴馬在2016年國(guó)情咨文中證實(shí)了這一點(diǎn)：“經(jīng)濟(jì)一直在以深遠(yuǎn)的方式發(fā)生著變化，這些變化早在大衰退爆發(fā)之前就開(kāi)始了，而且從未停歇過(guò)。今天，技術(shù)不僅取代了裝配線上的工作，還取代了任何可以自動(dòng)化的工作。全球經(jīng)濟(jì)下的公司可以設(shè)立在任何地點(diǎn)，它們面臨著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。”

那么，為什么有人會(huì)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品而不是另一個(gè)呢？你也許認(rèn)為“最好的產(chǎn)品終將得到市場(chǎng)認(rèn)可”。如果是這樣的話，阿里巴巴的來(lái)往、網(wǎng)易的易信，應(yīng)該與微信并駕齊驅(qū)了，在“杰克遜五兄弟演唱組”出道之后，任何一個(gè)男孩樂(lè)隊(duì)連一首歌都賣(mài)不出去。

實(shí)際上，消費(fèi)者要比這復(fù)雜得多，差別也大得多。戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）認(rèn)為：“當(dāng)我們與人打交道時(shí)，讓我們記住，我們不是在與邏輯生物打交道。我們要對(duì)付的是感情上的生物。”情感生物根據(jù)他們溫暖而又模糊的事物感受方式做出決定，然后用冷酷的事實(shí)來(lái)證明這些決定是正確的。

即使是那些冷血的、總是以最低價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的客戶，也常常會(huì)做出情感上的決定。雖然他們的預(yù)算要求購(gòu)買(mǎi)低價(jià)品，但他們?nèi)詴?huì)利用自己的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)告訴世界自己是誰(shuí)，并為自己擁有找到最好價(jià)格、獲得最好交易的智慧而感到自豪。

越來(lái)越多的情況是，企業(yè)不能再依靠CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。相反，他們必須發(fā)展培育出一個(gè)強(qiáng)大的品牌，用以吸引和培育忠誠(chéng)的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者會(huì)一次又一次地回來(lái)購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品。盡管一家又一家的公司推出了各種各樣的平板電腦，但蘋(píng)果狂熱的粉絲們?nèi)匀粫?huì)排隊(duì)等待每一款新iPad的發(fā)布，因?yàn)樗麄儾粌H要擁有更好的功能，還必須擁有品牌的光環(huán)，這是銷(xiāo)售管理CRM的關(guān)鍵。

那么我們?cè)谀睦锬苷业浇鉀Q辦法呢？當(dāng)生產(chǎn)和利潤(rùn)都建立在有形資產(chǎn)基礎(chǔ)上時(shí)，是大企業(yè)在驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展。如果你擁有了鐵路，就像19世紀(jì)和20世紀(jì)的強(qiáng)盜貴族那樣，你就控制了原材料和貨物的流動(dòng)。如果你擁有電報(bào)和電話電纜，或者無(wú)線電和電視傳輸技術(shù)，就像最大型的電信公司和媒體集團(tuán)一樣，你就控制了交流。但在今天，全球化改變了這種模式，并將發(fā)展的中心從所有權(quán)轉(zhuǎn)移到了創(chuàng)新。

在當(dāng)今日益透明的世界里，企業(yè)必須確保它們的信息不僅在美觀上準(zhǔn)確，而且還要通過(guò)所有渠道進(jìn)行溝通，包括流行的社交媒體網(wǎng)站。一個(gè)清晰的銷(xiāo)售管理CRM戰(zhàn)略必須以品牌為中心，才是直接與消費(fèi)者心靈對(duì)話的正確方法。

節(jié)選風(fēng)水大師世界5A鑒定導(dǎo)師魏義光風(fēng)水第一書(shū)3000講。風(fēng)水真經(jīng)財(cái)富貴，天地靈氣福祿壽。